Contacto con Las Vegas Casino - Canales de Atención al Cliente
- Objeto del documento
Este documento describe los canales de contacto disponibles, los procedimientos de atención al cliente y las condiciones bajo las cuales Las Vegas Casino gestiona las comunicaciones con los usuarios registrados en España. La información contenida tiene carácter informativo y de referencia para el usuario.
- Canales de contacto disponibles
Las Vegas Casino pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de comunicación para la gestión de consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con la cuenta de juego:
2.1 Correo electrónico
El usuario puede dirigir sus consultas al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico habilitado a tal efecto. Las solicitudes enviadas por esta vía se atienden en el orden de recepción. El tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes recibidas.
Se recomienda incluir en el mensaje:
- nombre de usuario registrado
- descripción clara y detallada del motivo de la consulta
- documentación de soporte, cuando proceda
2.2 Chat en vivo
Las Vegas Casino dispone de un servicio de chat en vivo accesible desde el área de atención al cliente del sitio web. Este canal se orienta a la resolución de consultas de carácter inmediato. El acceso al chat puede requerir que el usuario haya iniciado sesión en su cuenta registrada.
2.3 Disponibilidad del servicio
El servicio de atención al cliente de Las Vegas Casino está disponible de forma continuada, los siete días de la semana, durante las veinticuatro horas del día. Esta disponibilidad aplica tanto al canal de correo electrónico como al chat en vivo, salvo interrupciones técnicas que se comuniquen por los medios habituales.
- Procedimiento de contacto
3.1 Identificación del usuario
Para que Las Vegas Casino pueda gestionar cualquier solicitud relacionada con una cuenta de usuario, el solicitante debe identificarse de forma inequívoca. A tal efecto, debe proporcionar los datos de registro que constan en su cuenta, los cuales deben coincidir con los que figuran en su documento nacional de identidad (DNI) o número de identificación de extranjero (NIE), según corresponda.
Las solicitudes que no incluyan datos de identificación suficientes, o que presenten discrepancias con los datos registrados, podrán ser rechazadas o suspendidas hasta que se complete la verificación de identidad.
3.2 Contenido de la solicitud
El usuario debe indicar con claridad el motivo de su contacto. Las Vegas Casino clasifica las solicitudes en las siguientes categorías generales:
- Consultas sobre el estado de la cuenta
- Solicitudes de verificación de identidad o documentación
- Incidencias técnicas relacionadas con el acceso a la cuenta
- Solicitudes de cierre o suspensión de cuenta
- Consultas sobre el cumplimiento de la política de juego responsable
- Reclamaciones formales
Cada categoría sigue un procedimiento interno diferenciado. En caso de que una solicitud deba ser redirigida a otro canal o área de gestión, el usuario será informado.
3.3 Plazos de respuesta
Las Vegas Casino acusa recibo de las solicitudes recibidas por correo electrónico en un plazo razonable. La resolución definitiva de la solicitud depende de la complejidad del asunto y de la documentación aportada por el usuario.
Las Vegas Casino no garantiza plazos de resolución específicos para solicitudes que requieran verificación documental adicional o intervenciones de terceros autorizados.
- Reclamaciones formales
4.1 Procedimiento interno
El usuario que desee presentar una reclamación formal debe hacerlo por escrito, a través del canal de correo electrónico, indicando expresamente que se trata de una reclamación. La reclamación debe contener, al menos:
- descripción detallada de los hechos
- fecha o periodo en que se produjeron
- referencias de transacciones afectadas, en su caso
- referencias de comunicaciones previas relacionadas, cuando resulten relevantes
Las Vegas Casino acusará recibo de la reclamación y la tramitará conforme a su procedimiento interno de gestión de reclamaciones.
4.2 Organismos externos
En caso de que el usuario no quede conforme con la resolución ofrecida por Las Vegas Casino, puede dirigirse a los organismos competentes en materia de juego en España.
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el organismo regulador responsable de supervisar la actividad de los operadores de juego online autorizados en territorio español. El usuario puede consultar el listado de operadores autorizados y los mecanismos de reclamación disponibles a través del sitio oficial de la DGOJ.
- Protección de datos en las comunicaciones
Las comunicaciones mantenidas entre el usuario y Las Vegas Casino a través de los canales de contacto descritos en este documento se tratan conforme a la política de privacidad vigente del operador y de acuerdo con la normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos personales, en particular:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
Los datos facilitados en el contexto de una solicitud de atención al cliente se utilizan exclusivamente para la gestión de dicha solicitud y no se ceden a terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Limitaciones del servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de Las Vegas Casino no está habilitado para:
- modificar condiciones contractuales de forma verbal o por chat sin respaldo documental
- autorizar operaciones que requieran verificación previa sin que esta haya sido completada
- proporcionar asesoramiento jurídico o fiscal al usuario
- actuar como intermediario ante terceros ajenos al operador
Cualquier acuerdo o compromiso comunicado a través de los canales de atención al cliente debe quedar reflejado por escrito para que tenga validez.
- Actualización de este documento
Las Vegas Casino se reserva el derecho de actualizar la información contenida en este documento cuando se produzcan cambios en los canales de contacto, en los procedimientos internos o en la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web del operador. Se recomienda al usuario consultar este documento periódicamente para mantenerse informado de cualquier modificación.